• Что такое эвристика доступности
• Какие факторы влияют на нашу необъективность
• Как эвристика доступности проявляется в нашей жизни

Мы часто ругаем манипуляторов, подталкивающих нас к принятию не столь уж и нужных нам решений. И, разумеется, ругаем за дело. Но столь ли велика сила слова, что с его помощью можно вести за собой толпы людей, заставлять их покупать нужные товары, а то и убеждать пожертвовать собой?

Манипуляция — это лишь зерно, которое без благодатной почвы не взрастёт. А почва — это наша с вами психика и особенности поведения. Сегодня мы начнём разбираться с ними. И будем на протяжении нескольких выпусков поступательно отвечать на вопрос: «почему мы попадаемся на крючок манипуляторов»? А также к каким струнам души они чаще всего апеллируют?

Что такое эвристика доступности?

Эвристика доступности — это интуитивный процесс, в ходе которого человек оценивает событие как более или менее вероятное на основании своего опыта. При подобной оценке человек полагается на ограниченное количество примеров или случаев из своей собственной жизни. Например, во время путешествия в другую страну вы заметили, что люди спокойно переходят на красный свет. Побыв несколько дней в такой обстановке и увидев несколько десятков случаев подобного поведения пешеходов, вы вернулись к себе и стали рассказывать: в стране Х правила перехода улицы можно не соблюдать. Но на самом деле вы видели лишь крайне ограниченную картину. Несколько десятков случаев в одном городе, в котором вы были, не означает, что переход улицы на красный свет абсолютная норма в стране Х. Более того, ваш вывод, разошедшийся по сарафанному радио среди знакомых, может оказаться очень даже вредоносным.

Проверь свою устойчивость к фейкам по заголовкам новостей в квизе

Как вы уже поняли, эвристика доступности предполагает, что мы переносим наш личный опыт на всю картину мира. Мы абсолютизируем то, что случилось с нами или нашими знакомыми, и пренебрегаем куда более объективными данными, например, статистикой. Услышав от соседки, что именно этот порошок отлично отстирывает пятна, мы с большой долей вероятности потянемся за ним в магазине. Хотя, возможно, эксперименты доказывают: несмотря на высокую цену данный порошок борется с загрязнениями нисколько не лучше дешёвых альтернатив.

Какие факторы влияют на нашу необъективность?

Мы поняли, как работает эвристика доступности в целом. Теперь стоит разобрать, какие механизмы приводят в действие данную цепную реакцию. Этих механизмов, а правильнее сказать факторов, несколько.

1.Фактор известности.

Чем ближе человек знаком с представленной информацией, тем большую вероятность он ей придаёт. Если что-то случается с людьми, которые у нас на слуху, мозг интерпретирует случившееся с ними как более вероятное чем то, что происходит в то же время с абсолютно неизвестными нам персонами.

Новый учебник истории — отличи правду от пропаганды в квизе!

Основоположники поведенческой экономики Дэниэл Канеман и Амос Тверски объяснили этот фактор через эксперимент. Его участники слушали списки имён, содержащие либо 19 известных женщин и 20 менее известных мужчин, либо 19 известных мужчин и 20 менее известных женщин. Затем участников попросили оценить, мужские или женские имена чаще встречаются в списке. Имена более известных людей чаще вспоминались. Более того, большинство участников ошибочно полагали, что пол, связанный с более известными именами, упоминался чаще, чем пол, связанный с менее известными именами

2.Давность события.

Ничего удивительного, что свежие новости вызывают в памяти более яркие и чёткие образы и сильнее влияют, как на наше восприятие действительности, так и на последующие действия. Всем нам известно «состояние аффекта» или попросту «сделал сгоряча».

Увидев преступление своими глазами, человек поначалу будет бояться стать жертвой аналогичного действия злоумышленников. Но со временем память притупляется и страх уходит.

3.Экстраординарное производит более сильное впечатление чем обычная ситуация.

Что нас сильнее взволнует: новость о том, что человек выиграл квартиру? Или то, что он построил квартиру за свои собственные деньги? Разумеется, первое. Строят квартиры, вопреки всем финансовым сложностям, многие. Событие это радостное и примечательное, но никак не выдающееся. А вот если кто-то выиграет квартиру — это бум. Редкий случай, который запомнится и который захочется повторить.

Пропаганда, пособие для начинающих: виды манипуляций

4.Живые примеры глубже врезаются в память нежели объективные данные.

Лучшие манипуляторы всегда апеллируют к жизненности и реальности их примеров. 770 миллионов переболевших COVID-19, согласно статистике, — это впечатляющая, но всего лишь цифра. А вот случаи коронавируса в нашей семье, среди друзей и соседей — это уже реальная жизнь. Совсем близкая и затронувшая нас самих. Такие случаи врежутся в память намного острее. И поэтому мы будем вспоминать личный опыт симптомов и борьбы с инфекцией, а не обратимся к официальным рекомендациям Всемирной организации здравоохранения.

5.Фактор скорости поиска информации.

Этот фактор легко объясняет ещё один эксперимент, проведённый Амосом Тверски. Испытуемым задали вопрос: если взять наугад из любого текста любое слово, состоящее из трёх и более букв, то какая вероятность выше, что слово будет начинаться на букву «r» или что буква «r» будет в слове третьей? Испытуемые ответили на этот вопрос, основываясь на том, сколько они смогли придумать слов, начинающихся на «r», и сколько слов, в которых буква «r» стоит третьей, а также на оценке лёгкости, с которой слова этих двух типов приходили им на ум. Так как вспоминать слова по их первой букве легче, чем по третьей, испытуемые сделали вывод, что слова, начинающиеся на «r» более многочисленны.

В случае отсутствия перед нами объективной информации мы не просто доверяемся своему личному опыту. Из нашего личного опыта мы достаём то, что легче достать. И преподносим это за истину.

6.Фактор воображения.

Воображение зачастую играет важную роль в оценке вероятности того или иного события. Нам ясно представляются баснословные приобретения после выигрыша джекпота, и это мотивирует нас к приобретению лотерейного билета. Равно как аэрофобы столь же чётко рисуют себе разбившийся самолёт и подсознательно уверяют себя, что это более чем вероятно.

Это далеко не все, но основные факторы, определяющие возникновение такого явления как эвристика доступности. А теперь поговорим о том, как это влияет на нашу жизнь.

Что заставляет нас доверять новости?

Как эвристика доступности проявляется в нашей жизни?

Есть два основных агента спекуляции эвристикой доступности — реклама и СМИ. Маркетологи действенно используют эвристику доступности, чтобы побудить нас приобрести определённый товар. Узнаваемый бренд кажется лучше, эффективнее, надёжнее. Более того, его демонстрируют доступным. Вот новомодным телефоном пользуется простой студент, а домохозяйка выигрывает квартиру, покупая акционный товар.

Но более опасна эвристика доступности в руках медиа. Особенно если они лоббируют чьи-либо интересы. Ведь наша картина мира в значительной степени формируется под влиянием тех образов, которые мы видим в новостях или публикациях. Заполните новостной выпуск сообщениями о кражах, разбое, убийствах в стране, и у зрителя сформируется ощущение полного хаоса в обществе и разгула криминалитета. Напротив, бесконечный фото- и видеоряд гуляющих с колясками молодых мам, довольных пенсионеров и счастливых рабочих на субботнике создаёт впечатление мира и благоденствия.

Но теперь вы знаете, что впечатления не всегда объективны. И реальность может быть совсем иной. Проверяйте, анализируйте и принимайте решения только с холодной головой!

Читай, смотри, слушай нас там, где тебе удобно!