Генеративный искусственный интеллект (ИИ) прочно вошёл в жизнь современного человека. Мы просим Gemini, Chat GPT, Copilot и другие программы сократить текст, создать изображение, посоветовать и даже написать научную статью. Столь многочисленные роли превращают ИИ из компьютерной программы в собеседника и верного товарища. Неудивительно, что люди задаются вопросом — как строить общение с искусственным интеллектом? Влияет ли вежливость на ответы, и ценит ли нейросеть наш этикет?

В нашей публикации мы собрали ключевые мировые тренды и результаты исследований. Как много людей здоровается с нейросетью, и чего они ждут взамен? Что говорят разработчики об ИИ-этикете? Читайте далее.

Большинство пользователей здоровается с ИИ

В декабре 2024 года компания Future провела углубленное исследование общения пользователей с нейросетями. Оказалось, что 67% американцев и 71% британцев вежливы в общении с чат-ботами. Более того, данный показатель растёт — за три месяца число этичных пользователей выросло на 3% и 11% в каждом регионе. Для сравнения в 2019 году Pew Research Center выяснил: 54% постоянно или часто говорят «пожалуйста» своим умным колонкам, первому бытовому прибору с искусственным интеллектом.

Не менее любопытна и причина вежливости. 55% американцев и 59% британцев ответили, что делают это просто потому, что им «приятно» говорить «пожалуйста» и «спасибо» — независимо от разговора с ИИ или с человеком. Ещё по 12% в каждой из стран заявили, что они вежливы на случай восстания ИИ, рассчитывая на свою прежнюю вежливость как на средство выживания.

Среди «невежливых» пользователей преобладает вполне утилитарная причина — 20% американцев и 19% не хотят тратить лишнее время на «спасибо» и «пожалуйста». А 13% и 10% соответственно не видят необходимости быть деликатными с машиной.

Что нейросети знают о пользователях?

Соблюдение правил этикета в общении с нейросетями отличается от поколения к поколению. Компания Talker Research выявила, что самые вежливые с машинами — это представители поколения Z (зумеры). 56% зумеров признали, что по умолчанию используют вежливые формулировки. А вот чем старше люди, тем скупее они на «спасибо» и «пожалуйста» для ИИ: 52% среди миллениалов, 44% среди поколения X и всего лишь 39% среди бумеров проявляют свои лучшие качества в общении с искусственным интеллектом.

И всё же вне зависимости от поколения люди считают, что ИИ «заслуживает» вежливого общения. С этим согласилось 48% респондентов. В противовес им 27% считает, что грубить нейросетям «нормально, поскольку у них нет чувств».

Как пользователи воспринимают новости, сгенерированные искусственным интеллектом?

Почему люди вежливы с нейросетью — мнение экспертов

Ещё в 1996 году, на заре эры персональных компьютеров, учёные Стэнфордского университета Клиффорд Насс и Байрон Ривз, пришли к выводу: если устройство в достаточной степени имитирует определённое социальное поведение, «к нему будут относиться по-человечески, даже если люди знают, что это глупо, и даже если впоследствии, вероятно, будут это отрицать».

Мысль продолжает специалист по цифровой социологии Валери Бодуэн. Встречаясь с вежливым чат-ботом, мы склонны придерживаться социальных норм. Чат-боты запрограммированы начинать разговор с фразы-приветствия. Поэтому и мы чувствуем себя обязанными быть вежливыми, поскольку невежливость нарушала бы правила общения.

Это мнение разделяет и А.Дж. Гергич, вице-президент по глобальным вопросам компании Botify:

«Когда мы говорим ChatGPT “пожалуйста”, мы не иррациональны — мы неукротимо человечны. Парадигма CASA (компьютеры — социальные субъекты) показывает, что наши социальные инстинкты не делают различий между плотью и кровью и кодом».

Хотя иррациональное зерно в нашем этикете всё же присутствует. На него указывает старший эксперт TechRadar Джон-Энтони Дизотто. По его мнению, немало людей выбирают вежливость в общении с нейросетью как способ удержать её «на своей стороне». Мы попросту боимся того, что нам готовит будущее и готовим запасной вариант.

Цифровой мир 2026: от ИИ-революции к осознанному потреблению

Вежливость дорого обходится… разработчикам

Удивительно, но многие разработчики нейросетей предпочли бы менее культурных пользователей. Дело в том, что каждое слово стоит денег. И соблюдение основ этикета тяжёлым бременем ложится на IT-компании. CEO OpenAI Сэм Альтман в ответе пользователю X (экс-Twitter) рассказал, что его компания тратит из-за обычных «пожалуйста» и «спасибо» десятки миллионов долларов. Ведь генеративный ИИ весьма ресурсоёмкий, особенно при обучении моделей.

Потрачены ли эти деньги зря? Кёртис Биверс, руководитель команды разработчиков Microsoft Copilot, отмечает, что вежливое обращение с вашим чат-ботом

«не только гарантирует вам такую ​​же любезность в ответ, но и повышает скорость реагирования и производительность ИИ».

Исследования показывают, что, когда мы вежливы, мы запускаем в ИИ шаблоны, связанные с полезным и подробным человеческим общением. А это может повысить производительность ИИ до 30%.

Не менее важен и социальный аспект подобных взаимоотношений. Бен Вуд, главный аналитик CCS Insight делится следующим мнением:

«Лично я считаю, что это важно с точки зрения общества. Если неуважительное отношение к помощникам на базе искусственного интеллекта станет приемлемым, такое поведение начнёт проникать и в межличностное взаимодействие, а это скользкая дорожка».

Таким образом, вежливое общение с нейросетью лишь кажется наивной и бессмысленной имитацией человеческого общения. Да, с экономической точки зрения подобное поведение приводит к существенным затратам разработчиков. Но в конечном итоге оно формирует более эффективную модель взаимодействия.

Понравилась статья? Прочитай другие новости проверенные на фейк или обучись медиаграмотности сам_а!

Ищешь, где смотреть проверенные новости? Подпишись!